Heidelberger Druckmaschinen AG

Ein Jahr Heidelberg Assistant – Digitalisierung der Kundenbetreuung schreitet schnell voran

Rhein-Neckar  | 11.01.2019

Das digitale Kundenportal Heidelberg Assistant. Foto: ©Heidelberger Druckmaschinen AG
Das digitale Kundenportal Heidelberg Assistant. Foto: ©Heidelberger Druckmaschinen AG

Heidelberg: Vor einem Jahr begann die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) mit der Einführung der digitalen Plattform Heidelberg Assistant und startete damit in eine neue Ära der digitalen Kundenkommunikation.

Pilotmärkte waren Deutschland, Schweiz, USA und Kanada. Mittlerweile ist die Digitalisierungslösung in diesen Ländern bei mehr als 400 Druckereien mit über 700 Nutzern erfolgreich im Einsatz –mit rasch steigender Tendenz. Zudem hat auch der Rollout in Japan, Polen und Österreich begonnen.

„Das Thema Digitalisierung nimmt mittlerweile in vielen Druckereien immer mehr Fahrt auf und unsere Kunden schätzen die digitalen Serviceangebote, die wir ihnen mit dem Heidelberg Assistant rund um die Uhr zur Verfügung stellen“, so Prof. Dr. Ulrich Hermann, Mitglied des Vorstands und Chief Digital Officer bei Heidelberg. „Konzipiert als offene digitale Plattform, erfolgt die Nutzung über die persönliche Heidelberg-ID bei Kunden aller Größen und Segmente.“

Entsprechend positiv sind auch die Rückmeldungen der Anwender: Jürgen Herr, Leitung Druck bei der August Faller GmbH & Co. KG in Waldkirch: „Der Heidelberg Assistant ist ein wichtiger Schritt in die digitale Welt. Durch die Anwendung kann man die „Performance" seiner Druckmaschine deutlich besser analysieren als über die reinen Serviceberichte. Auch die Möglichkeit, Serviceeinsätze per Login in den Heidelberg Assistant auszulösen, wird mit Sicherheit unsere Kundenzufriedenheit steigern."

Jeff Taylor, Senior Vice President Manufacturing bei Hemlock Printers Ltd. in Vancouver, bringt es mit seinen Worten so auf den Punkt: „Das sind genau die Daten und Informationen, die ich hier brauche, um die Produktion effizient zu steuern."

V.i.S.d.P.: Heidelberger Druckmaschinen AG

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